返品・返金ポリシ
返品・返金ポリシ
hanada kurashiki
お客様都合による返品の場合、返送送料はお客様のご負担となりますことを、あらかじめご了承ください。
返品について
ご注文の返品は可能ですか？
はい、可能です。
ご購入いただいた商品にご満足いただけなかった場合、商品到着後30日以内であれば返品をお受けいたします。
その際、ご注文は以下の条件を満たす必要があります:
- 商品のすべての付属品、構成部品が揃っており、外箱・パッケージが商品到着時と同じ状態であること
- 商品が通常の方法で取り扱われた形跡があること（不注意な取り扱いによる破損は対象外となります）
- 衛生面が重要な商品については、返品手続き開始前に清潔に保たれていること
- 商品の不良については、商品到着後すみやかにお申し出いただくこと
当店は、お客様に返送送料をご負担いただく権利を有します。
返品の手続きは7営業日以内に処理いたします。条件を満たしている場合、この期間内に正式に返品を承認いたします。
商品がお客様の責任により使用、または破損したと当店が判断した場合、返品商品の受け取りをお断りする権利を留保いたします。
返品の手順
ご注文が上記の条件を満たしている場合、以下の手順で返品手続きを開始してください。
メールにてご連絡ください: support@hanada-kurashiki.com
メールには、以下の情報を必ずご記入ください:
- ご注文番号
- 返品理由
- 商品の不良の場合は、状態がわかるお写真
- お客様のお名前（姓・名）
- お客様のご住所
その後、当店よりご連絡を差し上げ、返品先のご住所をお知らせいたします。
発送元の住所に直接返品を送らないでください。 当店にご連絡いただいた後、正しい返品先住所をお伝えいたします。 返送送料はお客様のご負担となります（商品不良または当店の誤発送の場合を除く）。
キャンセルについて
発送前のキャンセル
ご注文確定後、発送前であればキャンセルをお受けいたします。お早めにメールにてご連絡ください。
発送後のキャンセル
当店では完全自動化されたシステムを使用しており、ご注文確定後すぐに発送準備に入ります。そのため、発送後のキャンセルはお受けできません。
その場合、お手数ですが商品の到着をお待ちいただき、本ポリシーに従って返品手続きを行ってください。返金対象となるためには、返品理由に応じて、商品が元の状態およびパッケージで返送される必要があります。
A. クーリング・オフ（撤回権）について
お客様が、主に商業的または職業的活動に関係しない目的で法的取引を行う自然人（消費者）である場合、以下の規定に従い撤回権を有します。
撤回期間
撤回期間は、お客様または配送業者ではないお客様が指定した第三者が、最後の商品を受領または受け取った日から14日間です。
撤回権を行使するには、当店 hanada kurashiki に対し、本契約の撤回を決定した旨を明確に表明（例: メール）していただく必要があります。撤回は、当店が商品を受領した時点で完了します。返送送料はお客様のご負担となります。
配送中の商品について
商品がすでにお客様に発送されている場合、キャンセルはできません。商品がお手元に届くまでお待ちいただき、その後返品してください。もちろん、撤回のご意思は事前にお知らせいただけます。
できるだけ迅速に返品処理を行うため、発送確認のご連絡をお願いいたします。
撤回の効果
お客様が本契約を撤回した場合、当店は、当店がお客様から受領したすべてのお支払いを、撤回通知および商品の受領から14日以内に返金いたします（お客様が当店が提供する最安の標準配送以外の配送方法を選択された場合の追加費用を除きます）。
返金には、お客様が元の取引で使用された支払い方法と同じ方法を使用いたします（お客様と明示的に別途合意した場合を除く）。返金にあたり、お客様に手数料が請求されることはありません。
商品の不良・破損について
商品が破損して到着した場合、または製造上の不良がある場合、お客様のご希望に応じて以下のいずれかの対応をいたします:
- 商品の交換（送料は当店負担）
- 全額の返金
お客様の費用は一切発生いたしません。
交換または返金をご希望の場合、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。破損または不良の証拠（お写真または動画）をお送りいただく必要があります。当店にて確認後、できるだけ速やかにご希望の対応をさせていただきます。
お問い合わせ
返品、キャンセル、不良品に関するご質問は、お気軽にお問い合わせください。
メール: support@hanada-kurashiki.com ウェブサイト: hanada-kurashiki.com